Términos y condiciones

closetsale es un lugar donde una persona muestra la ropa que quiere vender y otra la encuentra.

No somos la vendedora: no tenemos la ropa, no la revisamos y no la despachamos. La compraventa ocurre entre dos personas. Lo que sí hacemos es cobrar el pago y entregárselo a quien vende, según lo que se explica abajo.

La compradora paga dentro de closetsale con Nequi, PSE, tarjeta u otros medios, a través de la pasarela de pagos Wompi (Bancolombia). Ese dinero entra a una cuenta de closetsale y nosotros se lo entregamos a la vendedora.

Con las vendedoras que ya tienen sello de verificada, la compradora puede elegir transferirle directo. En ese caso el dinero nunca pasa por closetsale y no respondemos por él: es una transferencia entre dos personas.

Puede haber un cargo por el servicio, sumado al precio de la prenda. Si lo hay, se ve en la pantalla de pagar antes de que elijas cómo pagar, y es el mismo sea cual sea el medio de pago.

En sus primeras dos ventas, el dinero queda guardado hasta que el pedido llegue, y se le entrega ahí. Es el trámite de entrada: pasa una sola vez y después cobra normal.

Si a los siete días del despacho nadie confirma que llegó, se libera igual — nadie se queda esperando para siempre.

A las vendedoras verificadas no se les retiene: su plata queda disponible apenas se confirma el pago.

El dinero que está guardado no es de closetsale: se mantiene aparte para entregárselo a quien le corresponde.

Si pagaste dentro de closetsale y la prenda no llega, o llega y no es la que se describió, escríbenos desde la app o a hola@closetsale.co dentro de los cinco días siguientes a recibirla, con fotos.

Revisamos el caso con las dos partes. Si te damos la razón y todavía tenemos el dinero, te lo devolvemos completo, incluido el envío y el cargo por servicio. Si ya se lo habíamos entregado a la vendedora, se lo pedimos y podemos inhabilitar su clóset mientras se resuelve.

Una prenda usada tiene marcas de uso: eso no es un defecto si estaba dicho o se ve en las fotos. Sí lo es un daño, una mancha o una talla que no coinciden con lo publicado.

Si le transferiste directo a una vendedora verificada, ese dinero nunca pasó por nosotros y no lo podemos devolver. Te ayudamos con lo que tengamos registrado para que reclames.

Como cada prenda es única y de segunda mano, no hay devolución por arrepentimiento.

No respondemos por el estado de una prenda ni por si la vendedora despacha a tiempo. Eso es de quien vende.

Sí respondemos por el dinero que pasa por nosotros mientras lo tenemos, y por resolver los reclamos según lo de arriba.

Sí respondemos por el servicio: mantenerlo funcionando, atender los reportes y sacar de la app a quien estafe o acose.

Si te estafaron, repórtalo desde la app. Investigamos, podemos inhabilitar el clóset y te entregamos lo que tengamos registrado —el pedido, los mensajes, el comprobante— para que denuncies. La denuncia penal la pone la persona afectada.

Falsificaciones, réplicas o imitaciones de cualquier marca, se digan originales o no.

Ropa interior y vestidos de baño usados, por higiene.

Fotos que no sean tuyas o de tu prenda.

Cualquier cosa que no sea ropa, calzado o accesorios.

Publicar algo de esta lista puede costar la cuenta.

Tienes que ser mayor de edad y los datos que registres deben ser tuyos y ciertos.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta → Mis datos. Se va todo: tu clóset, tus prendas y tus datos de pago.

Podemos suspender una cuenta que estafe, acose, publique lo prohibido o suplante a otra persona.

Si cambiamos algo importante de estos términos, te avisamos en la app antes de que aplique.